Il est désormais beaucoup plus simple de voyager. Le Groupe Expedia a annoncé aujourd’hui à EXPLORE™, notre conférence annuelle destinée aux partenaires à Las Vegas, le lancement le plus innovant et le plus complet de l’industrie du voyage avec plus de 40 nouveaux produits et fonctionnalités, vous permettant ainsi de choisir, en toute simplicité, un hôtel qui ne choquera ni votre compagnon de voyage obsédé par l’hôtellerie, ni votre budget.
« Chez le Groupe Expedia, nous adoptons le pouvoir de transformation de l’IA pour créer des expériences de voyage personnalisées. Nos investissements de longue date dans ce domaine nous permettent de capitaliser sur le rythme époustouflant de l’innovation en matière d’IA, et le lancement d’aujourd’hui témoigne de notre engagement à fournir des produits et des fonctionnalités innovants qui améliorent la façon dont les gens explorent le monde », a déclaré Ariane Gorin, PDG du Groupe Expedia.

ROMIE – VOTRE COMPAGNON DE VOYAGE PROPULSÉ PAR L’IA

Avouons-le, nous aimerions tous que quelqu’un nous aide à régler tous les détails de notre voyage en fonction de nos préférences. Les voyageurs ont désormais cette possibilité grâce à Romie™, le premier assistant propulsé par l’IA de l’industrie du voyage, conçu pour parcourir le monde avec vous et vous épauler à chaque étape de votre voyage.
Romie vous aide à planifier, à acheter, à réserver et vous donne même un coup de main en cas de changement inattendu au cours d’un voyage – faisant office d’agent de voyage, de concierge et d’assistant personnel, le tout-en-un. Tel un compagnon de voyage idéal, Romie devient de plus en plus intelligent, apprenant qui vous êtes, se souvenant du type de voyage que vous aimez, et même si vous préférez la cuisine italienne et les hôtels de luxe ou un après-midi de randonnée dans la nature. La version alpha de l’expérience Romie est actuellement disponible sur EG Labs™, un hub pour les produits expérimentaux :
  • Planification de voyage par chat de groupe : Invitez Romie à rejoindre votre groupe de discussion par SMS et à découvrir vos projets de vacances. Si vous avez besoin d’un conseil, il suffit de demander à @Romie de vous proposer une destination ou une activité, comme vous le feriez avec un agent de voyage. 
  • Recherche intelligente : Demandez à Romie de résumer votre discussion de groupe et d’intégrer ce qu’elle a appris sur votre voyage directement dans votre expérience d’achat Expedia. Personnalisez encore plus votre recherche en ajoutant vos propres filtres, comme “terrasse sur le toit” ou “enregistrement anticipé”, pour trouver plus rapidement l’hôtel idéal.
  • Construire votre itinéraire : Comme tout bon concierge, votre nouveau compagnon intelligent est impatient de vous aider à organiser le voyage parfait. Romie peut extraire des informations de voyage de vos e-mails et suggérer des restaurants et des activités à proximité de votre hôtel qui, selon lui, plairont à vous et à votre groupe.
  • Un service dynamique : Vous pouvez compter sur Romie pour vous aider à résoudre les problèmes lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Véritable assistant personnel, Romie surveille les changements météorologiques ou les perturbations de dernière minute qui peuvent avoir un impact sur vos plans et vous propose des solutions de rechange qui vous conviennent.
  • Assistance intelligente : Tout au long de votre voyage, Romie met à jour votre itinéraire en temps réel, de sorte que tous les membres du groupe de discussion qui ont peur de manquer une occasion peuvent voir ce que vous faites, et tous ceux qui doivent venir vous chercher à l’aéroport peuvent simplement consulter @Romie pour savoir à quelle heure vous atterrissez.
« Nous croyons qu’il faut réimaginer l’expérience du voyageur, puis utiliser les dernières avancées en matière d’IA pour lui donner vie, et c’est exactement ce que nous avons fait avec Romie », a déclaré Rathi Murthy, directeur technique du Groupe Expedia. « Nous avons créé un assistant IA avec une hyperpersonnalisation à l’esprit afin que les voyageurs puissent choisir quand ils veulent l’aide de Romie, en fonction de leurs besoins ». Romie peut assister tout au long du processus de rêve, de planification et de mise en place du voyage ou même lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, tout en devenant de plus en plus intelligent au fur et à mesure que le voyageur interagit. »

LANCEMENT DES PRODUITS DU PRINTEMPS 2024

Dans notre lancement de produits de printemps 2024, nous avons exploité la puissance de l’IA pour éliminer la confusion et le stress des voyageurs dans des tâches telles que la planification, la gestion des réservations et le service à la clientèle. Faites-nous confiance – nous voulons vous permettre de prendre l’avion en route vers votre destination le plus rapidement possible et vous libérer un peu de votre temps pour vous préoccuper de ce qui compte le plus, c’est-à-dire créer des souvenirs durables.
Nos partenaires de voyage, la pierre angulaire de notre marché, peuvent tirer parti de nos investissements dans l’IA et l’apprentissage automatique avec de nouveaux outils qui protègent leur activité, contrôlent l’intégrité des tarifs et fournissent des informations exploitables sur le service.

Les points forts des produits pour les voyageurs:

  • Création d’itinéraires personnalisés : Pour la première fois, les voyageurs peuvent créer des itinéraires personnalisés pour leurs prochains voyages en se basant sur des recommandations générées par l’IA, adaptées à leur voyage et aux éléments qu’ils ont sauvegardés. Disponible cet été sur l’application Expedia aux États-Unis.
  • Gestion des réservations en libre-service : Naviguez sans tracas dans les changements, les annulations et l’échange de crédits aériens pour vos réservations directement dans l’application ou sur le web. Disponible cet été sur Expedia et Hotels.com dans le monde entier.
  • Obtenir de l’aide rapidement : Qui lit vraiment les petits caractères ? Grâce à nos avancées en matière d’IA, les voyageurs peuvent trouver rapidement les solutions dont ils ont besoin dans notre centre d’aide entièrement mis à jour. Disponible dès maintenant sur Expedia et Hotels.com® aux États-Unis.
  • Comparaison des prix : Les voyageurs peuvent désormais comparer les prix des hôtels et des vols en fonction des dates, afin que vous puissiez voyager en respectant votre budget. Disponible cet été sur Expedia et Hotels.com aux États-Unis.
  • Comparaison des destinations : Installez-vous confortablement, détendez-vous et laissez nos outils GenAI vous aider à découvrir et à comparer de nouvelles destinations qui valent la peine d’être visitées pour vous. Disponible cet été sur Expedia, Hotels.com et Vrbo dans le monde entier.
  • Résumé des commentaires des clients : Gagnez du temps en triant des milliers de commentaires. Grâce à la technologie GenAI, Expedia résume d’emblée les commentaires des clients, pour que vous n’ayez pas à le faire.

Les points forts des produits pour les partenaires:

  • La prévention de la fraude en tant que service (FPaaS) : Notre secteur a perdu plus de 21 milliards de dollars par an en raison de transactions frauduleuses. Il est temps de protéger votre entreprise contre les pertes financières. Notre solution FPaaS vous aide à filtrer les réservations, à réduire les accès non autorisés aux comptes et à minimiser les pertes liées aux rétrofacturations.
  • Fidélisation financée par les annonceurs : Il est temps que nos partenaires de destination profitent du jeu de la fidélisation. Ils peuvent désormais le faire en finançant OneKeyCash™ pour les voyageurs qui réservent des hôtels.
  • Distribution optimisée pour les hôteliers : La distribution optimisée est désormais disponible pour les chaînes régionales et les hôtels indépendants, offrant aux propriétés plus de contrôle sur leur inventaire et leur tarification.
  • Expérience des clients : Les informations recueillies par l’IA permettent d’identifier les points négatifs récurrents dans les avis et de fournir des recommandations personnalisées aux hôtes afin de créer une meilleure expérience pour les voyageurs.
  • Politique d’annulation saisonnière : Contrôlez davantage votre location de vacances grâce à la politique d’annulation basée sur la date de Vrbo, le tout à partir d’une seule page.

OUVERT AUX AFFAIRES : LES COUPS DE CŒUR DES INFLUENCEURS SUR TRAVEL SHOPS

Travel Shops fait son entrée aujourd’hui en tant que nouvelle vitrine permettant aux créateurs de contenu de partager et de sauvegarder leurs recommandations de voyage en un seul endroit central sur l’application Expedia – évitant ainsi aux voyageurs de passer des heures à faire défiler les médias sociaux pour trouver d’anciennes recommandations et de nouvelles inspirations.
Cette nouvelle vitrine permet aux créateurs de contenu de toucher des commissions, d’augmenter leur visibilité et de personnaliser leur propre espace de contenu de voyage. Les partenaires publicitaires pourront bientôt mettre en avant des destinations avec des liens cliquables sur nos canaux sociaux ou s’associer à des influenceurs de voyage triés sur le volet pour sponsoriser une collection via leurs canaux.
« Nous avons vu une opportunité de réinventer la façon dont les consommateurs interagissent avec le contenu de voyage sur les médias sociaux », a déclaré Jochen Koedijk, CMO du Groupe Expedia.
« Travel Shops est une plateforme de voyage unique en son genre qui comble le fossé entre les créateurs de contenu et les voyageurs, en créant un centre de recommandations de voyage et une expérience d’achat transparente. Travel Shops donne aux créateurs les outils pour construire leurs propres places de marché, facilitant le partage des recommandations de voyage et offrant une expérience plus personnalisée aux voyageurs. »

LE PREMIER RÉSEAU MONDIAL DE MÉDIAS SPÉCIALISÉS DANS LE VOYAGE

Aujourd’hui, à EXPLORE, nous avons dévoilé le premier réseau mondial de médias de voyage. S’appuyant sur deux décennies d’expérience publicitaire acquise par Expedia Group Media Solutions, le réseau de médias de voyage tire parti de nos données directes sur les intentions et les achats des voyageurs, afin que les partenaires publicitaires touchent encore plus de voyageurs tout au long de leur parcours d’achat. Les partenaires publicitaires bénéficient de :
  • Équipe créative interne : Collaborez avec notre équipe créative interne à l’élaboration de campagnes inspirantes et exploitables qui permettent d’atteindre des publics très pertinents sur de multiples plateformes.
  • Outils publicitaires de pointe : Ciblez les voyageurs à fort potentiel grâce à des outils de publicité de pointe tels que TravelAds, qui relient notre clientèle de voyageurs à 200 sites de réservation dans plus de 70 pays.
  • Capacités hors site : Exploitez nos données directes sur les intentions de voyage pour rejoindre les voyageurs là où ils se trouvent en ligne, par exemple sur YouTube et la télévision connectée.
  • Réseau et échelle mondiale : Développez des campagnes médiatiques avec nos équipes d’experts en médias, en utilisant des partenaires tels que Netflix et Disney+, et exploitez le vaste réseau B2B du Groupe Expedia, qui compte plus de 60 000 partenaires, pour étendre votre empreinte mondiale à de nouveaux marchés et à de nouveaux publics.
« Nous avons été les premiers à proposer un modèle de réseau média pour la vente au détail de produits de voyage. Nos données robustes et notre réseau de partenariats à tous les niveaux de l’industrie nous donnent la capacité exclusive de traduire le comportement d’achat des voyageurs en informations exploitables pour nos partenaires publicitaires”, a déclaré Rob Torres, SVP de Expedia Group Media Solutions. « Notre réseau de médias de voyage permet d’atteindre les voyageurs à différents moments-clés sur leur parcours d’achat et de leur proposer un contenu de voyage très pertinent, ce qui favorise la conversion. Nous n’avons fait qu’effleurer la surface avec l’élaboration de campagnes média sur mesure pour nos partenaires, et je suis impatient de voir ce qui nous attend. »

Danny Kronstrom

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A propos de l'Auteur

DANNY KRONSTROM est reporter pour Agayri.net. Découvrez ses plus récents articles. Contact : info@dannykronstrom.com

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